Przetargi.pl
Organizacja i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim

Powiatowy Urząd Pracy w Szczecinie ogłasza przetarg

  • Adres: 70-383 Szczecin, ul. Mickiewicza 39
  • Województwo: zachodniopomorskie
  • Telefon/fax: tel. 091 4254974 , fax. 091 4225533
  • Data zamieszczenia: 2014-08-26
  • Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe

Sekcja I - Zamawiający

  • I.1. Nazwa i adres: Powiatowy Urząd Pracy w Szczecinie
    ul. Mickiewicza 39 39
    70-383 Szczecin, woj. zachodniopomorskie
    tel. 091 4254974, fax. 091 4225533
    REGON: 81014599300000
  • Adres strony internetowej zamawiającego: www.pupszczecin.pl
  • I.2. Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu

  • II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
  • II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
    Organizacja i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim
  • II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
  • II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
    1. Przedmiotem zamówienia obejmuje się organizację i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim. 2. Zakres zamówienia obejmuje: zobowiązanie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie 8 osób (zamówienie podstawowe) oraz uprawnienie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie dodatkowo, maksymalnie 2 osób bezrobotnych w ramach prawa opcji, o którym mowa w art. 34 ust. 5 ustawy PZP (zamówienie opcjonalne). 3. Szkoleniem zostaną objęte osoby bezrobotne zarejestrowane w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie, w jednym terminie. 4. Szkolenie musi obejmować w szczególności: 1) Moduł I Obsługa klienta - 70 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, w tym: a) Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta, b) Klient i jego oczekiwania, c) Profesjonalizm w obsłudze klienta przez telefon, d) Zasady profesjonalnej obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim, e) Efektywna komunikacja i sztuka prowadzenia rozmów, f) Emocje i stres - jak sobie z nimi radzić. 2) Moduł II Obsługa kas fiskalnych i drukarek fiskalnych oraz terminala płatniczego - 30 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika, w tym maksymalnie 10 godzin zegarowych zajęć teoretycznych. 3) Moduł III Nauka języka niemieckiego - 200 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, z uwzględnieniem słownictwa używanego na stanowisku związanego z obsługą klienta. 5. Szkolenie musi zostać zakończone egzaminem wewnętrznym. Egzamin wewnętrzny, Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić w dniu ostatnich zajęć realizowanego szkolenia, ale nie później niż dnia następnego po zakończonych zajęciach. 6. Liczba godzin (bez egzaminu wewnętrznego) przypadająca na jednego uczestnika musi wynosić łącznie: 300 godzin zegarowych w zakresie szkolenia objętego przedmiotem zamówienia, z zastrzeżeniem pkt 4. Uwaga: 1 godzina zegarowa = 45 minut zajęć dydaktycznych + 15 minut przerwy. 7. Szkolenie należy zrealizować według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu, w myśl art. 40 ust. 4 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (t.j. Dz. U. z 2013r., poz. 674 ze zm.). 8. Szkolenie (bez egzaminu wewnętrznego) należy przeprowadzić w czasie nie dłuższym niż 60 dni roboczych. Czasu przeznaczonego na przeprowadzenie egzaminu nie należy wliczać w liczbę wymaganych przez Zamawiającego godzin, o których mowa w pkt 6.
  • II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 805000009
  • II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
  • II.1.6. Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
  • II.1.7. Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie
  • II.2. Czas trwania zamówienia lub termin wykonania: 61 dni

Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

  • III.1. Warunki dotyczące zamówienia
  • Informacja na temat wadium: Nie dotyczy

Sekcja IV - Procedura przetargowa

  • IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
  • IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
  • IV.2. Kryteria oceny ofert
  • IV.2.1. Kryteria oceny ofert: Doświadczenie Wykonawcy w prowadzeniu szkoleń obejmujących przedmiot zamówienia
  • IV.3. Informacje administracyjne
  • IV.3.1. Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.pupszczecin.pl/urzad_pracy/ogloszenia_o_zamowieniach.html
  • IV.3.5. Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)

Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną

Podobne ogłoszenia o przetargach