Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi ogłasza przetarg
- Adres: 00-909 Warszawa, ul. Żwirki i Wigury 9/13
- Województwo: mazowieckie
- Telefon/fax: tel. 261 847 818, 261 847 735 , fax. 261 847 145
- Data zamieszczenia: 2016-06-16
- Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe
Sekcja I - Zamawiający
- I.1. Nazwa i adres: Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi
ul. Żwirki i Wigury 9/13 9/13
00-909 Warszawa, woj. mazowieckie
tel. 261 847 818, 261 847 735, fax. 261 847 145
REGON: 14033854900000 - Adres strony internetowej zamawiającego: www.rczsiut.wp.mil.pl
- I.2. Rodzaj zamawiającego: Inny: Jednostka organizacyjna skarbu państwa
Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu
- II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
- II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support - II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
- II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia będzie dostawa usługi wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support: 1. Wykonywanie usług przez specjalistów (pracowników) producenta oprogramowania. 2. Rozwiązywanie awarii 24x7x365 bezpośrednio przez pracowników producenta oprogramowania: a. godziny działań reaktywnych (wsparcie techniczne) rozwiązywanie problemów w języku polskim, zgłoszonych telefonicznie lub mailowo. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany czas reakcji: a. 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia; b. 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia; 3. Godziny działań proaktywnych (wsparcie techniczne) w szczególności: a. zapobieganie występowaniu awarii; b. wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych; c. przygotowywanie standardów eksploatacyjnych; 4. Dostarczanie Harmonogramu Prac (w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy) dotyczącego zamawianych Usług wsparcia zawierającego liczby godzin, poszczególnego typu specjalistów Producenta wraz z godzinami pracy i terminami ich realizacji. 5. Dostępu do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na: a. możliwość testowania specyficznych scenariuszy rozwiązań klienta w laboratorium producenta, b. możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie (tzw. HOT FIXy). 6. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oferowanego oprogramowania. 7. Wykonawca zagwarantuje Zamawiającemu dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do oferowanych produktów. 8. Dostępu do bazy wiedzy produktów: a. dostęp do bazy wiedzy Producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów Producenta. b. dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów Producenta i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów Producenta na całym świecie. 9. Zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem: a. informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia, b. możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego) 10. Możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych Producenta. - II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 722670004
- II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
- II.1.6. Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
- II.1.7. Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie
- II.2. Czas trwania zamówienia lub termin wykonania: 12 miesięcy
Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
- III.1. Warunki dotyczące zamówienia
- Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu.
Sekcja IV - Procedura przetargowa
- IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
- IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
- IV.2. Kryteria oceny ofert
- IV.2.1. Kryteria oceny ofert: Termin płatności
- IV.3. Informacje administracyjne
- IV.3.1. Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.rczsiut.wp.mil.pl
- IV.3.5. Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)
Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną
Podobne ogłoszenia o przetargach
- Wsparcie techniczne dla oprogramowania RSA Authentication Manager Base
Dodano: 2016-07-06 - zakup usługi Zaawansowanego Wsparcia Produktowego do posiadanego oprogramowania ARIS
Dodano: 2016-07-05 - Przedmiotem zamówienia są usługi wsparcia technicznego oraz aktualizacji dla systemów informatycznych użytkowanych w Biurze GIODO
Dodano: 2016-06-17 - Modernizacja, utrzymanie i rozwój portalu Ochotnicy Warszawscy
Dodano: 2016-04-07 - Zakup praw do korzystania z usług asysty technicznej (Software Update License & Support)dla oprogramowania Oracle będącego w posiadaniu zamawiającego w okresie jednego roku, począwszy od dnia 24.04.2016 r
Dodano: 2016-03-11 - Wsparcie i rozwój systemu zarządzania usługami IT w Urzędzie m.st. Warszawy
Dodano: 2016-02-19 - Usługa świadczenia serwisu i konserwacji oprogramowania (sprawa nr 1/ZP/16)
Dodano: 2016-01-12 - Przedmiotem zamówienia są usługi wsparcia technicznego oraz konserwacji i aktualizacji dla systemów informatycznych użytkowanych w Biurze GIODO
Dodano: 2015-12-16 - Serwis licencji oprogramowania GIS ESRI-32 sztuki w okresie od 01.01.2016 r. - 31.12.2016 r.
Dodano: 2015-12-04 - Przedmiotem zamówienia są usługi wsparcia technicznego oraz konserwacji i aktualizacji dla systemów informatycznych użytkowanych w Biurze GIODO
Dodano: 2015-11-24